よくあるお問い合わせ

Q. 注文を完了しましたが注文確認メールがとどきません。

A. お客様にご注文頂いた直後に自動送信にて注文確認メールを送信しております。 まずは迷惑メールボックスをご確認ください。 それでも届いていない場合は、通信業者やお客様ご自身の迷惑メール対策の設定によって注文確認メールをお届けできていない事が考えられます。 その際は別のメールアドレスをご利用の上もう一度同じ内容でご注文ください。 info@ganban-arabaki.ocnk.netからのメールを受信できるよう改めてご確認ください。

Q. 銀行振り込み時に振込人名の欄に三桁の数字を入力できない。（または忘れた）

A. ネットバンキングの際はご利用の銀行によって数字を入力できないことがあるようです。その際はご注文者のお名前のみご入力ください。

Q. 注文者と別の名前で銀行振り込みを完了してしまった。

A. お手数をおかけいたしますがその旨info@ganban-arabaki.ocnk.netまでご連絡ください。

Q. 支払いを完了したが、支払完了確認のメールが届かない。

A. 支払完了確認のメールは自動送信ではございません。 お支払い完了から土日祝日を除く5営業日を過ぎても届かない場合にはその旨info@ganban-arabaki.ocnk.netまでご連絡ください。

Q. イベントに行けなくなったのでキャンセルしたい、またはチケットの日付を変更したい。

A. お支払完了後のご返金およびご注文内容の変更は弊店を含めた全てのプレイガイドで一切お受けできません。ご了承ください。

Q. 注文完了後に配送先住所を変更したい。

A. 既に完了しているご注文についてはお客様ご自身による会員情報の変更では配送先住所を変更することはできません。新しい郵便番号、ご住所を明記の上その旨info@ganban-arabaki.ocnk.netまでご連絡ください。

Q. チケットが届きません。

A. チケットは4月上旬より随時発送する予定です。 4月17日までに届かない場合はその旨info@ganban-arabaki.ocnk.netまでご連絡ください。 4月17日以前にチケットが届かない事に対するお問い合わせを頂いた場合、ご返答にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。 また同居人が受け取られていた、宅配ボックスに入っていた等で気づかずにお問い合わせを頂くケースが多数ございます。

Q. 別々の注文をまとめて発送してほしい（送料を1件分にしたい）

A. 誠に恐れ入りますが当サイトのシステムの都合上、別々にご注文いただいた商品を1つのお荷物にまとめることができません。ご注文完了後にお届けするメールに記載のご請求額で都度ご入金頂けます様お願い致します。